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告别“野蛮生长” 直播带货新规今日开始实施

2021-05-26 09:54:35      中国家电网     

日前,国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,自今日起正式施行。

作为一种新兴商业模式和互联网业态,“直播带货”近年来发展势头迅猛,在促进就业、扩大内需、提振经济、脱贫攻坚等方面发挥了积极作用。尼尔森(全球监测和数据分析公司)去年底发布的《中国直播电商趋势解读报告》显示,2020年中国直播电商规模有望达到9610亿元。第三方艾媒咨询则预计,2021年中国直播电商市场规模将达12012亿元。

很多商家在低迷的市况下,像抓到救命稻草一样扑向了直播带货。很多怀揣致富甚至暴富梦想的人,也全身心投向了这个充满梦幻和泡沫的星辰大海。

一派繁荣的同时,直播带货的乱象也井喷了:主播涉黄、卖惨,商品假冒、伪劣,消费维权被平台、商家、主播相互“踢皮球”……整个行业可谓鱼龙混杂。

而最近,直播行业又有头部主播被卷入了“假货”风波。

这件事的起因是,薇娅在最近直播中售卖了一款Supreme的挂脖式风扇。5月14日,微博注册用户“Abestyle”公开质疑这款风扇为假货,认为Supreme作为潮牌根本不会和国产品牌做任何联名,即使真的联名,也不会以198元的价格售卖。

5月17日,薇娅在直播间中公开声明称,也觉得那个联名会有点争议,因为产品当时是电商平台的“官方小二推荐给我的,它确实是美国的一个授权品牌,但跟我心目中理解的Supreme不是一个。在法律上可能是没问题,但我觉得这种事情不应该发生在我身上,所以我现在希望商家能够对有所买的人进行全额退款,不退货。”

随着5月21日“薇娅狂欢节”的举办,这次售假风波似乎就这样过去了,对薇娅的影响微乎其微,却给人们留下了不少值得思考的问题。

新兴事物的诞生意味着规范化仍旧在路上——在部分人眼中,手机屏幕后小小的直播间,成了品牌清除尾货、主播和MCN联手割韭菜的“法外之地”。

创业老兵罗永浩每天靠半价商品和观众“交个朋友”,却一度公开承认售假;能够轻松撬动直播间7千万粉丝的辛巴因售卖假燕窝被行政处罚,在经历平台及团队的整顿后,辛巴近日宣布回归;更有主播在直播间上演“霸道总裁”的戏码,“迫使”品牌商含泪让利消费者……

据数据显示,去年,全国12315平台共受理“直播”类投诉举报2.55万件,其中涉及“直播带货”的投诉占比近八成,同比增长357.74%。

终于,在消费者期待的目光中,直播电商迎来了强监管时代。《网络直播营销管理办法(试行)》,将网络直播营销“台前幕后”各类主体、“线上线下”各项要素统统纳入监管范围。

针对业内主播删除直播回放、下架产品链接等让消费者无从维权的惯用伎俩,《办法》规定,直播营销平台应当根据直播间运营者账号合规情况、关注和访问量、交易量和金额及其他指标维度,建立分级管理制度,根据级别确定服务范围及功能,对重点直播间运营者采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等措施。

此外,对于消费者的保护,《办法》也进行了多处强化。

具体来说,直播营销平台应当及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报。消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务,发生争议时,相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益,提供必要的证据等支持。直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务,不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。

客观来看,对大多数主播和机构来说,新规出台的确提高了从业门槛。但不乏有一些人信奉“富贵险中求”,或顶着风险售假,或真假参半地卖货。《网络直播营销管理办法(试行)》的出台仅仅是一个开始,还需要相关部门各司其职、加强联动才算真正落地。此外,也有业内人士建议,直播带货新规虽然对各方行为规范进行了明晰规定,但并没有明确规定具体的罚则。因此,新规真正发挥实效还需要完善相关实施细则。


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钉科技(微信号:dingkeji2015),专注TMT领域创新研究报道,第一批今日头条“百群计划”签约媒体和入驻头条号创作空间的科技新媒体,荣获腾讯2015年度最佳新锐自媒体,2016年腾讯企鹅号年度新媒体,2017年UC量子计划获奖新媒体,被中国科技信息评为“影响中国科技行业自媒体50人”,是2015-2016连续两年工信部手机与应用创新大赛专家评审媒体。商务合作请发邮件:BD@dingkeji.com

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